政务微信“神回复”为何出现?责任交给机器是“甩锅”

http://www.zgxy.gov.cn  2018-06-26 15:23:30  来源:
2018-06-26 07:52:22 来源: 中国青年报

  政务微信“神回复”都是机器干的?

  机器的背后,都是活生生的人,有着极大主观能动性。把责任交给“智能消息”,与其说是找到了责任主体,还不如说是一种“甩锅”。

  据澎湃新闻报道,6月24日,四川自贡市环保局微信公号在向反映问题的市民回复“不说话没人把你当哑巴”等“神回复”引发热议后,发布公告称,为切实整改服务漏洞,完善服务功能,将暂停服务10天。此前,自贡市环保局曾就不恰当回复向网友表达真诚的歉意,并表示,该回复不是管理人员回复,而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。此外,外包运维方四川新闻网也向网友公开致歉。

  在已公开致歉、事态近乎平息的情况下,自贡市环保局微信公号仍决定停摆10天,切实整改、完善服务,这表明,当地政府充分认识到了此事引发的负面效应,有必要强化整改。这样的举动值得肯定。

  不过,政务微信恶语怼人,且态度近乎泼皮,严丝合缝,一句堵一句,活脱脱一副不把人活活气死不罢休的姿态。对于这样的“神操作”,除了道歉表态之外,还需要深究。

  即便果真是“智能消息自动回复”,恐怕也不能豁免人的责任。道理很简单,不管是政府部门自己负责运维,还是委托第三方运维,机器的背后,都是活生生的人,有着极大主观能动性。把责任交给“智能消息”,与其说是找到了责任主体,还不如说是一种“甩锅”。

  何况,所有自动回复的关键词以及相应内容,均依赖人工设置。在这其中,可能不排除有些戏谑甚至不恰当的人工设置,但若是运维方以及自贡市环保局能加强责任意识,这些问题并不难发现,也不难消除。

  近年来,随着新技术的发展,很多地方都选择移动互联网作为与民众沟通的渠道。然而,在实现了“快捷”“便利”的同时,政府平台屡见“神回复”“恶回复”,每每让人为之气沮。

  就在一个多月前,有网友在安徽池州市贵池区政府官方微信投诉,收到了“你不说话没人把你当哑巴”的回复。随后她将咨询信息重新发送一遍,收到的反馈变成了“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此情此景与自贡市民的遭遇几乎一模一样,而当地政府的回应则是“系统自动回复出错”。两相比较,令人难以理解,为什么差不多的怼人回复,在自贡就是“智能回复”,而在贵池则是“系统出错”?

  其实,无论是系统出错,还是智能回复,问题的症结均在于人,其背后不无官僚主义、形式主义的影子在作怪。若这些问题不解决,仅仅纠缠于人工还是智能的争执,并无意义。(胡印斌)