各位市民朋友：

为了深入推进文明城市创建工作，提高市民的生活质量和幸福感，我们一直致力于解决市民在创建过程中遇到的各类问题。现将4月份文明城市创建市民意见办理情况予以公示，以便广大市民了解相关情况。

一、概述

4月份以来，我们收到了市民关于文明城市创建的意见和建议，主要涉及环境卫生、交通秩序、公共设施等方面。我们高度重视这些意见建议，积极组织相关部门进行核实处理。

二、处理情况

1.市民反映：永安南路和新西湾路车辆违停问题。

落实办理情况：接到市民反映的问题后，我们立即联络公安、城管等相关职能部门，随即开展车辆违停专项整治行动，在整治工作中，执法人员通过电话和短信等方式，现场告知违停车辆车主违章停车情况，并要求其尽快驶离。对超时或拒不驶离的违停车辆，执法人员进行贴单处罚并强制拖移至指定停车场。同时，坚持宣传教育与处罚相结合的原则，对违规停放的机动车驾驶员进行法律法规宣传，告知驾驶员不按规定停车的不良后果，全面抓实抓细违停整治工作，确保辖区道路安全、有序、畅通、文明。此次集中整治从4月1日至4月30日为期一个月。整治范围以航空路、汉津路、新西湾路、永安南路、交通路、荣华路、钻石大道等路段为重点，对严重影响市民出行、堵塞交通、小区附近道路违章停车行为进行集中整治。下一步，将加大规范停车宣传力度、违章停放处罚力度和停车疏导管理力度，着力解决城区机动车“停车难、停车乱”的突出问题，有效缓解车位供需矛盾，进一步规范车辆停放秩序，营造安全、畅通的出行环境。

2.市民反映：浩然街道某小区架空层杂物乱堆，影响小区安全及小区环境的问题。

落实办理情况：在接到问题反映后，浩然街道办事处、潘台社区及小区物业对架空层进行了集中整治，对架空层内堆放的各类杂物、建筑垃圾等进行集中清理、搬运、装车，对于仍然需要的物品，让居民们立刻搬回家中；对于不需要的物品，集中到一起后由物业负责统一清理。针对部分居民对架空层清理工作的不理解甚至阻挠的行为，耐心宣传，讲解“解压”架空层的重要性，努力获得居民理解，最终保证了整治工作的顺利进行。

3.市民反映：云河下水井堵塞等问题。

落实办理情况：襄州区住建局市政公司在接到问题反馈后，立即组织抢修人员对井口进行清污疏通，经过细致作业，云河路下水井得以疏通，路面的积水得以排空，同时对路面的淤泥进行了冲刷清洗。下一步还要做好下水井的维护工作，禁止将垃圾及异物倒入下水井。

4.市民反映：襄州区航空路城市之光小区南门口处有很多淤泥，这些淤泥是今天早上环卫工人冲洗路面时产生的，希望尽快清理路面。

落实办理情况：襄州区城管局在接到反映的情况后，城管部门高度重视，立即要求保利公司对反映的问题进行核实、整改、回复。经核实，15号晚上突降暴雨，航空路城市之光小区周边因下水道堵塞路面产生很多淤泥，不是保利公司环卫工人冲洗路面导致的。接到市民反映情况，保利公司立即采用“机械化冲洗+人工清扫”相结合的作业方式彻底对该路段淤泥进行冲洗，目前沿线路面卫生干净整洁。后期，我单位要求保利公司加大巡回保洁力度，发现问题立行立改，确保路面干净整洁，为市民营造良好的宜居环境。在此给该市民带来的困扰，敬请谅解！

5.市民反映：晚上下雨，航空路襄州区县医院对面的人行道上从下水道上溢出来很多污水渣子，味道很臭，希望相关部门清洗路面。

落实办理情况：经区住建局实地踏勘，区住建局市政管理服务中心正在对非机动车道雨水隔离网进行改造。其间给您带来的不便还望理解。谢谢。

6.市民反映：襄州区清河二桥、光彩十字路口到生资食品门口路面有很多玻璃碎片，希望及时清理。

落实办理情况：区城管局现场进行了核实。经核实，市民反映的是14号中午光彩市场红绿灯路口至生资市场路面洒漏了很多碎玻璃，存在安全隐患。接到市民反映情况后，中午12点左右清扫队负责人立即安排工人对该路段进行全面排查清理，目前路面卫生干净整洁。后期，我单位要求清扫队加大巡回保洁力度，发现问题立行立改，确保路面干净整洁。为市民营造良好的宜居环境。由此给该市民带来的困扰，敬请谅解！感谢您对环卫工作的支持和理解！

7.市民反映：我是襄州区连山沟巷长安市场的商户，环卫冲洗路面时把水灌到我家里了，希望环卫下次冲洗路面的时候注意。

落实办理情况：襄州区城管局收悉你反映的问题后，城管部门高度重视，立即督办环卫清扫队对反映的问题进行核实、整改、回复。经核实，凌晨5点环卫工人配合洒水车抱管冲洗连山沟巷长安市场夜宵摊点油渍滴落污染的路面时，因路面较窄未合理控制水阀，把水冲到商户店里。针对市民反映的情况，我单位立即对当事工人进行严厉批评教育，并在清扫队工人大会上通报批评。同时要求各作业队加强工人教育与培训，在今后冲洗作业中时合理控制水阀，增强服务意识，提高作业素质水平，为市民营造一个良好的城市环境。经与市民沟通致歉，市民表示理解。由此给您带来的困扰，敬请谅解！

8.市民反映：交通路涵洞处大雨过后有大量积水溢出，类似污水管网溢水，请予以解决。

落实办理情况：住建局在接到反映后，第一时间安排工作人员现场核实，经核实，堵塞原因主要是近期降雨量较大，部分雨水进入管网，导致管道负荷加重，加上部分管道老化、破损，使污水溢出。为了解决这一问题，我们已经采取了以下措施：立即组织专业队伍对堵塞的管道进行疏通，确保排水畅通；对老化、破损的管道进行修复和更换，提升管网的承载能力；加强对管网的日常巡查和维护，预防类似问题的再次发生；建立紧急响应机制，确保在类似情况发生时能够迅速应对。同时，我们也意识到在管网管理和维护方面还存在不足，将进一步加强内部管理，提升服务水平。我们也欢迎市民朋友们对我们的工作提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断改进和提高。再次对给您带来的不便表示歉意，并感谢您的理解和支持。

9.市民反映：铁四院社区和谐家园四号楼楼顶严重漏水的求助问题。

落实办理情况：在收到问题反映后，金华街道、铁四院社区高度重视，现场查看漏水问题。据了解，铁四院社区和谐家园是2010年建的铁路小区，小区部分楼顶存在防水材料老化、破损严重的问题，出现楼顶雨天漏水严重、晴天炎热的现象，给居民生活带来极大困扰。金华街道积极协调相关部门解决防水改造的资金问题，现已完成公开招标，委托第三方对楼顶进行防水工程改造，并于4月10日开始施工。

三、后续工作

下一步，我们将继续加强文明城市创建工作力度，完善处理机制，提高处理效率和质量。同时，我们将加大对不文明行为的整治力度，加强宣传教育，引导市民自觉遵守文明规范，共同营造文明、和谐、美好的城市环境。我们衷心感谢广大市民对文明城市创建工作的支持和参与！我们将继续努力，为广大市民创造一个更加宜居、宜业、宜游的文明城市。

特此公示。

襄州区文明办

2024年4月28日