“感谢工作人员的暖心服务，帮我解决了大难题！”近日，襄州区人社局信息中心接到了一通咨询电话，在了解到参保人社保卡丢失后，工作人员耐心答复：“您别着急，社保卡补换可以直接通过网上办理。”

随后，襄州区人社局社保业务工作人员通过核实杨先生发送的身份信息、详细住址、通讯方式等信息，确保社保卡信息准确无误后，前往合作银行为参保人代办社保卡补换卡业务，并在社保卡办理好后，邮寄给参保人提供的地址。同时还耐心倾听并解答其所关心的其他社保方面的问题。

“真没想到你们办事效率这么高，服务态度这么好，一个电话就解决了我社保卡补换卡问题，免去了来回跑路的麻烦，实在是太方便了，真正做到为老百姓着想，为群众排忧解难，太感谢了！”市民杨先生激动地说。

今年以来，襄州区人社局深入贯彻落实作风建设“实干年”活动，不断创新服务模式，持续提升人民群众便捷生活水平：对行动不便的老人，组织工作人员上门服务、入户办理；对外出的居民，组织工作人员通过电话、微信联系代办。不仅解决了到网点更换社保卡费时费力的问题，也提升了人民群众的归属感、幸福感和满意度，受到了群众的高度赞扬和充分肯定。

通讯员：李洋

编辑：云想    校对：云歌

审核：云舟