“你好，我们正往那边赶，5分钟到，请不用担心。”国网襄阳市襄州区供电公司社区电力网格员接到居民电话请求用电帮助后，和同事立即赶往现场，迅速帮助用户解决用电问题。

近日，国网襄阳市襄州区供电公司在全区范围内广泛开展加大各项优质服务的宣传力度，积极向各社区用户宣传社区电力网格员服务电话，向特殊用户发放“便民连心卡”，提高服务响应速度和抢修速度。电力员工在街道、镇村的电表箱下张贴网格贴，向周围的群众宣传介绍“便民连心卡”相关内容。公司还结合“送服务、解难题、促发展”活动，为各类企业客户开展上门服务，“把脉问诊”企业各类用电问题，及时消除安全隐患，保障企业用电安全、平稳、有序。

据了解，国网襄阳市襄州区供电公司为了做实做细服务客户的“末梢神经”，进一步提升电力网格服务，目前，国网襄阳市襄州区供电公司已在襄州辖区划分80余个电力服务网格，每个网格都配有网格经理。电力公司与客户之间搭建起有温度、有感情的沟通渠道，以高质量服务为目标，将停电故障处理、电力业务咨询、客户用电信息查询等服务融入日常网格工作中，促进客户优质化电力服务体验不断提升，让客户对电力服务工作放心、安心。

国网襄阳市襄州区供电公司营销部副主任 阳芸：“下一步，我们将继续加大各项优质服务的宣传力度，多渠道向客户推广线上业务办理，畅通24小时网格服务电话，及时响应客户诉求，为客户提供高效、便捷、优质的服务。”

全媒体记者：李旭

通讯员：石晶晶 黄文浩

编辑：汪洋  校对：张翠

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