“我家人一直交的襄州居民医保，哥哥患有精神疾病在外地看病住院能不能报销？妈妈受伤住院能不能报销？听说受伤不报销？是不是有这个不报销的政策？”4月13日下午，家住程河镇的刘先生同母亲来到襄州区区医疗保障局办公室，迫切地询问。

工作人员仔细翻看了刘先生带来的医院票据，并对刘先生家人的参保信息进行了查询。在核实情况后，工作人员就刘先生的问题进行解答：家人在外地就医可以通过拨打备案电话或“国家医保服务平台”APP办理备案，备案后线上可直接结算，不用来回跑腿；外伤需医保工作人员进行审核，如果没有第三方负责，可以按政策报销；居民医保不仅能报销住院费用，家里有精神疾病的患者还可以办理规定病种登记后享受慢病报销待遇。听完后，刘先生对工作人员细致地解答表示感谢。

群众利益无小事，一点一滴暖民心。区医疗保障局始终坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，在面对面回答群众提出的问题时，坚持热情细致地工作态度，用通俗语言讲清政策、讲透流程，切实解决群众的困难。一句“明白了，谢谢您”，不仅是对医保工作的肯定，也展现了医保工作者用心用情为群众排忧解难，以实际行动践行“医保工作为人民”的初心使命。

通讯员：酒思敏 周兰

编辑：云想    校对：汪洋

审核：张凌