“昨天反映的关于医保核定单开不出来的问题，今天已经解决了，非常感谢！”近日，襄州区参保职工霍先生通过12345信箱表达了对襄州区医保局工作的感谢。

据了解，6月16日，襄州区医保局信访室收到诉求人霍先生的12345邮箱来信，诉说自己及同事因“开不出个人核定单，缴不了医保，导致买药住院不能报销”的问题，希望区医保局能够帮助查明情况并解决问题。

区医保服务中心核定科工作人员收到此转办件后，通过系统查询了解到，霍先生所在的单位系无人管理单位，霍先生等人一直以来通过开具个人核定单自行缴纳医保费用。按照医保政策规定，单位缴纳医保须由单位集体核定缴费，近期省医疗保障局医保系统更新，取消开具个人核定单功能，导致霍先生无法自行缴纳职工医保。为切实解决系统更新后不支持开具个人核定单的问题，4月中旬，区医保服务中心核定科工作人员积极向上反馈、主动担当作为，多次与市医保核定科及工程师沟通，积极商讨解决办法。

了解清楚霍先生的情况后，核定科工作人员第一时间致电霍先生，耐心细致地为霍先生讲解了职工医保核定缴费政策，立即着手解决霍先生个人欠费补缴的问题，并根据医保系统更新完善后仅支持单位集体核定的规定，建议霍先生今后使用单位集体核定缴费或转出单位按灵活就业参保缴费，以保障今后医保缴费不受影响。16日当天成功解决了霍先生个人核定单及欠费补缴问题，核定科工作人员高效的工作效率和耐心的服务态度也获得了霍先生的好评。

医疗保障工作涉及千家万户，事关人民群众健康福祉。近年来，襄州区医保局改进工作作风，把12345市民服务热线作为倾听群众呼声、密切联系群众的重要渠道，通过广泛倾听民声、及时解决问题的务实举措，切实维护了人民群众的医保权益，也收获了参保群众的肯定。今后，区医保局也将继续努力，不断改进工作方法，主动作为，靠前服务，为广大参保群众提供更加优质、便捷的医保服务。

通讯员：刘俊杰 陈凤玲

编辑：云晨    校对：茉莉

审核：张凌