“您好，请问我的医保报销为什么这么长时间还没有到账？”近日，襄州区医保局接到参保群众李先生的电话咨询，工作人员查询后发现是李先生本人提供的银行卡冻结了，导致无法打款给他。李先生去银行办理解冻手续后，很快就收到了医保报销费用。

区医保服务中心基金结算科通过总结分析发现，参保群众在医保窗口办理手工报销时，导致医保报销不能及时到账的原因，主要与参保群众留存的银行账户存在问题有关，因为银行卡被冻结、银行账号和户名不一致、开户银行名称错误，导致转账业务无法通过网银进行。针对参保群众提供银行账户中出现的问题，工作人员第一时间联系参保群众，指导对方如何处理，在核实正确信息后将医保报销费用转账给参保群众。转账成功后，参保群众既可通过手机银行在线查询，也可就近到银行网点查询当月流水来确认报销到账情况。

群众利益无小事，襄州区医疗保障局将一如既往地秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，从细节入手，用心服务，确保准确支付各类报销款项，切实维护参保群众的医疗权益，不断提升参保群众的获得感、满意度。

通讯员：覃海龙

编辑：汪洋 王君璧  校对：云想

审核：张凌