8月17日，市民丁先生致电12345热线称之前在浙江省参保的职工医保，最近想在支付宝上把医保转回襄州区，一直提示校验失败，无法转移。12345热线将该问题以工单形式转派至襄州区医保局。

当天下午，襄州区医保局工作人员第一时间电话联系丁先生，详细告知丁先生线上办理医保关系转移接续的正确方式及注意事项。工作人员高效的办事速度和专业的解答服务获得了丁先生的认可。

为充分运用12345政务服务便民热线，发挥12345热线便民、利民作用，襄州区医保局始终坚持以人民群众满意为出发点，高度重视12345热线办理工作，通过建立“按责转办、股室配合、限时办结”的运行机制，形成“专岗、专人、专责”的办理模式，按照事前甄别、事中沟通、事后回访的原则，不断提高12345热线办理质效，切实提升医保工作满意度。

截至目前，共受理12345热线2313件，回复率、办结率、满意率均位列全区前列。

通讯员：刘俊杰 陈凤玲

编辑：云想    校对：茉莉

审核：张凌