1月15日，笔者从襄州区医疗保障局获悉，近年来，该局始终坚持为民服务宗旨，推动服务下沉、创新服务模式，实现了区、镇、村（社区）三级医保服务全覆盖，服务能力和水平不断提升，参保群众的获得感、满意度不断得到提升。

推动服务下沉，实现医保服务事项就近办。为进一步加强基层医保经办服务能力建设，区医疗保障局持续推进医保经办服务下沉，完善基层经办服务体系，委托各镇人社服务中心经办医保业务，发挥人社服务中心政策熟、业务精、情况清的优势，就近为参保人员服务。大力推进医疗保障经办服务下沉，将26项政务事项全部下放到镇（街），13个事项下放到村（社区），同步开放网络权限，为医保经办人员分派医保专线账号，切实提高基层医保经办服务权限，充分释放服务基层效能。持续落实“一窗通办”，推进一事联办，先后实现“新生儿一件事”“居民身故一件事”“门诊慢病一件事”等相关事项的联合办理。其中推行的慢性病办理一件事，将办理时限由原来的1个月缩短至半个小时。推进医保智能化服务，成功上线国家医疗保障信息平台，利用鄂汇办、微信、支付宝、湖北政务服务网等平台，实现医保业务“一网通办、掌上办、自助办”。医保电子凭证应用不断扩面，实现“就医不带卡，只需医保码”，让参保群众享受到了更加便捷可及的医保服务。职工医保门诊即时结算全覆盖，全区104家定点门诊、272家定点零售药店、37家定点医疗机构开通职工医保门诊共济结算功能，极大地方便了职工就近就医购药。

聚焦群众需求，探索创新医保服务新模式。为充分满足基层群众医保需求，区医疗保障局积极探索创新医保服务新模式，在全区定点药店设立“医保红色驿站”，依托医保红色驿站，成立医保、医药、医疗“三医联动”志愿服务队，并成立“三医联动”志愿服务队党支部（功能型），将“三医联动”志愿服务和“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动相结合等方式，为群众免费提供医保政策咨询宣传、代受理异地住院报销、代受理门诊慢病资料、发放慢病门诊治疗卡、代办理城乡居民门诊统筹定点变更、代办理异地居住就医备案、办理城乡居民医保参保缴费等医保服务，持续开展进社区、进乡村、进企业活动，坚持需求导向，按照基层需要什么就送什么的原则，为基层“送医疗、送政策、送服务”，推动医疗资源“往下沉”。

立足全面覆盖，构建“四位一体”医保便民服务新体系。为进一步方便双沟镇群众和企事业单位办理医保事项，立足于双沟镇人口大镇和工业集聚区的实际情况，区医保局积极创建“双沟镇基层医保示范点”，以区政务服务中心为龙头，以双沟镇服务中心为支撑，以各村卫生室为依托，以医保红色驿站为补充，构建“区、镇、村、站”四位一体便民服务体系，实现区、镇、村（社区）三级医保服务全覆盖。

通讯员：吴铭

编辑：云想  校对：茉莉

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