今年1月15日，襄州区文旅局接到区政府转办的襄阳市12345承办单，消费者刘女士投诉其外孙参加位于西湾社区学院派17号楼的襄阳棋院开办的围棋培训时误吞围棋子一事，局党组抽调体育股、政策法规股（承办校外教育培训服务）及办公室组建工作专班，到襄阳棋院现场查看查阅，进行调查了解。

从16日上午至24日，工作专班多次约谈市场主体负责人郑女士，责成依法依规开展培训，多措并举做工作，让市场主体积极和消费者友好沟通协调。襄州区文旅局提出四条政策建议性意见：一是校长和当时教练到小孩家赔礼道歉；二是全额报销因此事发生的医疗费、差旅费等费用；三是退还未消费的课时费；四是由棋院郑校长和家长友好协商给予一定精神补偿。

24日，补偿到位，棋院和家长双方都很满意。 25日，棋院为感谢襄州区文旅局耐心细致的服务特意赠送了一面锦旗，上面写着“热心服务 尽职尽责”。

来源：襄州区文旅局法规股

编辑：云花

审核：宋艳波