“我的医保卡不知道有啥问题，导致现在不能报销，这可怎么办啊。”5月17日，耿先生夫妇一大早从黄集镇来到襄州区医保服务中心医管科寻求帮助。

面对老人的焦急和困惑，医管科工作人员安抚了他的情绪，并询问了具体情况。原来耿先生之前的姓名和身份证号码属于异常户口，现已在派出所注销。经医保系统查询，耿先生之前的医保卡姓名与现在登记的身份证信息不一致，导致耿先生就医结算时，信息不匹配无法进行医保报销。

医管科工作人员积极主动与区人社局社保卡制卡中心工作人员取得联系，详细说明了老人的当前情况。考虑到老人患有心脏疾病，不宜来回奔波。区人社局制卡中心安排工作人员，将新社保卡送到耿先生的手中，耿先生对工作人员热情高效的优质服务表示感谢。

近年来，襄州区医保服务中心在工作中始终坚持“便民、高效”的服务要求，创新工作方式，积极践行“以人为本”服务理念。面对业务办理过程中群众“急难愁盼”事件，做到主动作为，想方设法，积极为办事群众提供更加优质、高效的服务，受到了参保群众的好评，先后收到群众送来锦旗和感谢信10余幅（封）。

通讯员：朱子琦

编辑：云想

审核：宋艳波