为了更好地提升患者就医体验，不断强化“以病人为中心”的服务理念，持续改善护理服务，做有温度的护理，5月中旬，襄州区人民医院护理部开展“假如我是患者”新上岗护士就医体验活动，25名新上岗护士分5批参加体验。

新上岗护士分别选择门诊初诊病人或入出院病人，全程陪伴并体验挂号、问诊、检查、入院缴费、出院结算等就医环节，记录患者意见，充分了解患者的需求和感受。门诊就诊流程不熟悉，他们热情询问、耐心解答；医院环境不熟悉，他们主动护送、陪同检查；部分患者沟通困难，他们协助缴费、取号、拿报告；从自助挂号机到各楼层诊室 ，从检验科到门诊药房…… 医院的各个角落都留下了他们的身影 。            

“假如我是病人，我希望接诊的医生和护士都能面带微笑，本来身体就不舒服，医护人员的微笑能帮我化解身体的不适和对疾病的恐惧。”

“以后的工作中，我要学会有耐心，对待病人要像对待自己的亲人朋友一样。”

“我要学会襄阳话，与患者更好地沟通。”

体验结束后，新入职护士纷纷写下心得体会，以患者视角发现就诊环境、就医流程、信息建设、服务态度等方面存在的问题，并结合医院实际提出切实可行的意见和建议。后期护理部将联合多部门，进行优化整改，持续提高医疗服务质量 ，改善患者就医体验，让护理工作有精度、更有温度。

来源：襄州区人民医院

编辑：汪洋

审核：宋艳波