8月7日，黄集镇中郭村退役军人丁先生借助“12345”政务服务便民热线反馈其军人优抚补贴发放出现异常。

接到“12345”交办件后，镇政府高度重视，迅速启动快速响应机制，工作人员迅速对接黄集镇退役军人事务站。黄集镇退役军人事务站站长李征随即对丁先生的问题展开详细调查。经调查发现，丁先生的银行卡信息在今年6月已变更，但该变更信息直至7月2日才在退役军人事务站完成更新。因此，丁先生6月、7月的优抚金未能按时转入新账户。

得知情况后，李征亲自前往丁先生家中，耐心解释事情经过，并明确告知解决方案，8月份会把6月、7月的优抚金一并发放至丁先生已更新的银行卡中。这一及时、透明的沟通方式，有效缓解了丁先生的焦虑，赢得了他的理解和高度认可。

通讯员：余凤娇 唐永芬

编辑：茉莉

审核：宋艳波