“对不起，您拨打的电话已关机。”9月4日，襄州区医保服务中心基金财务股办公室的电话里再次响起这熟悉的声音。工作人员已经记不清这是当天第几次拨打这个号码了。

事情的起因是孙老先生离世后，其个人职工医保费用需要退回到本人的银行卡中。然而，由于账号和户名不相符，这笔款项无法正常退回。问题在于，当时登记的信息中仅有一个手机号，且未附带名字。面对这一困境，工作人员不得不一遍遍地拨打这个电话号码。

皇天不负有心人，工作人员终于在当天下班前成功拨通了该电话。通话中得知，老人的银行卡已经销户，而登记的是家属的银行卡，但遗憾的是，并未登记银行卡的户名，这导致了账号与户名不匹配，进而影响了转账的顺利进行。工作人员随即指导孙老先生家属迅速完善银行卡信息，并承诺在银行卡信息准确无误后，立即向银行发起转账申请。9月5日，工作人员再次联系孙老先生家属，并确认款项已顺利到达其预留的账户中。

在办理医保报销或退款的工作中，襄州区医保局的工作人员时常会遇到账号与户名不匹配等类似问题。面对这些挑战，他们始终秉持着“多股室协作，积极联系，不解决不放弃”的原则，不遗余力地联系参保群众，耐心指导他们修正账户信息，确保医保报销工作的顺利进行，切实保障参保群众的合法权益。

通讯员：覃海龙

编辑：茉莉

审核：宋艳波