为全面总结信访和“12345”工作情况，提升服务质量和群众满意度，10月22日，襄州区医保局召开了9月份信访和“12345”工作总结会议。会议由副局长罗正娣主持，局机关各股室和医保中心负责人参加。

会上，局机关各股室和中心负责人对8月份群众关心的热点、难点问题进行汇报，特别是解决了哪些问题，未解决问题的原因是什么。局信访室负责人对本月信访和12345工作进行了详细总结，聚焦群众关注的热点、难点、焦点问题。随后，罗正娣针对存在的问题进行了分析，并要求各科室开展讨论，把问题落实到相关人员。

会议指出，信访和“12345”工作是区医保局联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是区医保局改进工作、提升服务质量的重要途径和手段。全体工作人员要充分认识到信访和“12345”工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，不断提高工作质量和水平；要有针对性加强宣传医保政策，提高自身业务素质和能力水平；要不断优化工作流程，简化办事环节，提高工作效率和质量；要加强与群众的沟通和交流，及时了解群众的需求和意见，积极为群众解决实际问题；要严格遵守工作纪律和职业道德，树立良好的医保形象。

通讯员：刘俊杰

编辑：汪洋

审核：宋艳波