“太感谢区纪委监委的同志了，秉公执纪，严厉查处梁某某的违纪行为，解决了我们信访反映的问题！”11月11日上午，程河镇宋庄村2名群众将一面写有“一身正气 铁腕执纪 心系百姓 为民解忧”的锦旗送到区纪委监委，并在信访举报案件反馈情况表中写下了“非常满意”四个字，表达对区纪委监委的信任、肯定与期盼之情。

据了解，今年年初，程河镇宋庄村多名群众联名举报反映该村党支部委员梁某某涉嫌套取粮食补贴等问题。区纪委监委高度重视，迅速成立调查组开展调查。经查，梁某某利用职务便利，以其亲属的名义虚报套取粮食补贴款5000余元，还查明其违规将39亩土地确权在自己名下。目前，梁某某被立案审查，违纪款已退缴。同时，区纪委监委责令农业部门对其名下耕地依规重新确权。这是区纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，做实做细群众信访工作，增强群众获得感、幸福感的一个实例。

今年以来，区纪委监委不断总结和改进信访处置方式，通过“线上+线下”模式，用心用情用力解决好群众的问题和诉求。进一步畅通“线上”信访举报“绿色通道”，明确专人管理来电、来访、电子信箱、网站、举报二维码等信访通道，及时梳理信访举报问题。在各村（社区）开设信访举报电话、设立举报信箱，发挥基层信访网络信息预警作用。依托纪检监察信访举报信息管理系统，对海量信访大数据进行整合、挖掘，从中筛选有价值的线索，形成《信访专报》，为领导决策提供参考。结合信访分析成果，针对性开展治理，推动信访分析成果转化为治理实效。

实践中，区纪委监委不断丰富下沉监督的工作抓手，建立“线下综合办信”机制。印发《区纪委监委领导班子成员公开接访、一线督访、带案下访实施意见》，以领导干部带班接访、年轻干部轮流接访、群众点名领导接访的模式开展全员接访。依托6个办案协作区，推行领导班子成员分线督导和机关干部联系镇、村（社区）制度。针对少数未办结和未化解的疑难、复杂信访问题，按地区和问题类型进行归类梳理，在责任落实、案件办理和化解推动方面进行点穴式督导。采取随机约访、入户走访、邀请群众代表参与信访事项核查、会商督办信访举报突出问题等方式，真正做到面对面倾听诉求、实打实解决难题。

为进一步提升信访办理质效，区纪委监委对实名举报严格执行“三告知一反馈”制度，即受理告知、去向告知、承办告知、结果反馈。严把信访件办理期限关，适时采取信函、电话、上门、开会、约谈、通报等方式，对信访件办理情况进行督办。严把办理质量关，出台《襄州区纪委监委信访举报专题研判制度》，对疑难复杂信访举报件坚持集体审核制度。建立“室+地”联审监督制度，制发《襄州区纪委监委关于信访转交办件联审监督暂行办法》，6个纪检监察室对15个联系镇（街道）办理情况进行审核，对处理不到位的重点信访件提级查办。组建由信访室、审理室牵头的案件评查小组，联合对信访件办理结果进行审核把关，确保信访件办理质量。

据了解，今年截至目前，区纪委监委共受理实名举报114件，实名回复率100%，信访总量同比下降6.4%。同时，一线收集群众各类信访举报119件，及时回应群众诉求，推动解决群众合理诉求25个，有效化解一批疑难复杂信访问题。

下一步，区纪委监委将紧盯群众反映强烈的突出问题，持续做好信访积案化解工作，在解决群众操心事、烦心事、揪心事上不停步、不松劲、不懈怠，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员：蒋海艳 高永红 韩佩雪

编辑：云花

审核：宋艳波