2月28日，张湾街道光荣路社区积极作为，组织工作人员深入襄州区妇幼儿童保健院，开展“体验式就医”活动。此次活动聚焦患者视角，旨在深度挖掘门诊服务中的潜在问题，全方位提升就诊服务质量，同时广泛收集在推进“健康医圈”建设进程中，辖区妇女儿童对于就医需求、期待的服务模式与内容，以及相关意见建议。

活动期间，6名社区工作人员化身“体验官”，在充分保障医院正常医疗秩序，不干扰患者正常就诊的前提下，前往一线服务窗口，融入就医群众之中。他们全程陪同患者，亲身体验“预约挂号、候诊就诊、结算取药、感受医院环境、感知服务态度”等各个就医环节，设身处地去感受患者在就医过程中可能遭遇的困难，精准捕捉就医流程中的痛点与难点。与此同时，“体验官”们还耐心为居民解答疑问，着重针对居民关心的热点、难点问题进行收集与整理，全力确保居民的意见和建议能够在第一时间得到反馈与解决。

在陪同就医体验过程中，“体验官”们还发现一些亟需解决的问题，例如母婴室功能存在不完善之处等。针对这些问题，社区工作人员迅速展开分析，并立刻与医院相关科室取得沟通，携手推进问题整改工作。

光荣路社区借助“体验式就医”这种角色换位的创新形式，站在患者的立场发现问题，随后以问题为指引，致力于让就医流程更加科学合理、服务模式更具连贯性、服务效率大幅提升、就医环境更为舒适宜人、服务态度更加贴心周到，进而全方位提升患者就医体验，切实保障人民群众能够充分享受到公立医院高质量发展带来的成果。

下一步，光荣路社区将以此次活动的成果作为推进“医圈”建设工作的重要依据与参考，紧密围绕居民实际需求，为其提供更为精准、高效的服务，全力确保居民的需求能够得到切实满足，推动“医圈”建设迈向新高度。

通讯员：左博文

编辑：云想

审核：宋艳波