“年纪大了，腿脚不方便，多亏了社区工作人员上门帮忙办理高龄津贴，真是解决了我的大难题！”近日，80岁的黄奶奶紧紧拉着育红社区工作人员的手，难掩感激之情。这暖心的一幕，正是襄州区行政审批局践行民生实事、创新政务服务的生动缩影。

为全面落实襄阳市2025年十件民生实事，推动惠民政策直达群众、落地见效，襄州区行政审批局联合区民政局以帮代办服务为突破口，聚焦高龄老人服务需求，选定浩然街道育红社区作为试点，开通“高龄津贴绿色通道”，将政务服务从“窗口”延伸到“家门口”，让高龄老人切实感受到“零跑腿、少操心”的便捷与温暖。

主动摸排，让服务“多跑路”，群众“少跑腿”。为解决辖区高龄老人行动不便、材料准备困难等实际问题，浩然街道育红社区积极探索创新服务模式，组织社区网格员与志愿者组成帮代办服务小组，通过张贴公告、微信群消息推送、入户走访及电话通知等多元化方式，全面摸排辖区80岁以上户籍老人信息。在走访过程中，工作人员耐心细致地向老人及家属讲解申报条件、办理流程和所需材料，确保惠民政策宣传全覆盖、无死角，真正实现高龄老人“零跑腿、少跑腿”，足不出户就能享受便捷高效的政务服务。

全程跟进，让关怀“多用心”，百姓“少忧心”。考虑到社区许多老人子女不在身边，老人对智能手机操作不熟悉，容易错过年审时间的情况，为此，浩然街道育红社区开通“高龄津贴绿色通道”，安排专人全程跟进服务，工作人员定期回访已享受津贴的老人，帮助老人进行年审，避免因错过年审时间引起待遇发放不及时的问题。对于存在户籍变更等特殊情况的老人，代办员主动对接相关部门，打破地域限制，保障老人“跨域不断档”享受补贴，真正做到“困难有人管、问题有人帮”，让政务服务有速度更有温度。

自高龄补贴代办服务开展以来，浩然街道育红社区已为58名高龄老人成功办理津贴申领，实现辖区符合条件老人服务全覆盖。这项贴心服务不仅切实减轻了高龄老人家庭的事务负担，更以实际行动提升了居民的获得感与幸福感，更收获了居民的广泛好评与赞誉。

民有所呼，政有所应。下一步，襄州区行政审批局将以浩然街道育红社区试点经验为范本，持续扩大高龄补贴代办服务范围，推动上门帮代办服务惠及全区老年群体。同时，将进一步聚焦民生领域，不断优化政务服务流程，逐步实现高龄补贴“免申即享”，推动更多惠民政策主动匹配群众需求，以更高标准、更优服务提升政务服务效能，奋力书写新时代为民服务的精彩答卷。

通讯员：徐雪冰 尚思思

编辑：云花

审核：陈杨