5月28日，金华街道居民陈大爷手捧一面印有“解民忧办实事，彰显担当作为”的锦旗，专程来到襄州区住建局，向工作人员表示感谢。这面锦旗的背后，是住建干部主动作为、跨越部门壁垒解决群众急难愁盼的生动实践。

陈大爷居住的小区虽然天然气管道早已铺设至家门口却未能开通，多年来只能依赖瓶装液化气，对于年龄较大的居民不仅搬运不便，更存在安全隐患。陈大爷多次向相关单位反映诉求。

今年4月，区住建局干部在“我为群众办实事”走访中了解到这一情况后，主动将其列为重点攻坚事项，开启“一对一”全程跟踪服务。从现场勘测到协调燃气公司优化设计方案，再到全程督办报装审批、施工进度，住建干部凭借“钉钉子”精神逐一破解堵点，仅用一个月便完成从报装到通气的全流程服务，彻底终结了陈大爷家“扛罐做饭”的历史。陈大爷激动地说：“他们不是简单登记了事，而是带着燃气公司上门现场办公，实实在在把老百姓的困难放在心上。”

据悉，区住建局今年以来以“主动下沉解民忧”为导向，针对老旧小区改造、燃气安全等民生痛点，建立“诉求直办-专班跟进-限时办结”工作机制，变“等问题上门”为“主动找问题”。此次陈大爷的诉求得以快速解决，正是该机制高效运转的缩影——在绕过传统层级流转环节后，住建干部直接对接企业、现场协调资源，用“干部多跑腿”换取“群众少操心”。

“群众的肯定是动力更是压力。”区住建局相关负责人表示，将以锦旗为鞭策，持续深化“一线工作法”，对群众反映的“中梗阻”问题一抓到底，用看得见、摸得着的实效提升民生服务质效，让住建工作真正成为连接政府与百姓的“暖心桥”。

通讯员：杜洋

编辑：云花

审核：陈杨