为深入优化法治化营商环境，提升政务服务效能，襄州区司法局积极响应局长“坐窗口、走流程、优服务”活动号召，近日，局分管领导陈化勇深入区政务服务中心公证窗口，通过沉浸式体验，精准把脉服务堵点，现场推动问题解决，取得显著成效。

躬身入局，“坐”实窗口听民声。 陈化勇在窗口值守当天，热情接待办事群众，除提供专业咨询解答外，更主动问需于民。通过诚恳询问群众在材料准备、流程办理、服务态度等方面的“痛点”“难点”和意见建议，直面问题不回避，收集到第一手真实反馈。

沉浸体验，“走”清流程疏堵点。陈化勇全程参与咨询解答、材料收集、审核受理等环节，“零距离”感受群众办事全过程。通过换位思考和深度体验，精准挖掘出两大突出堵点问题：一是群众办理前对所需材料不清晰，易导致“多次跑”；二是收费标准及依据不够透明，易引发群众疑虑。

即知即改，“优”出实效暖民心。针对发现的问题，陈化勇现场办公、立行立改：明确专设咨询电话，告知公证业务咨询电话并指定专人负责，提供清晰、准确的个性化材料清单和办理指引，大力推行“先咨询、后办理”模式，有效减少群众无效跑动。强化收费透明公示，要求窗口人员清晰告知收费依据，并立即督办将收费标准及依据文件制作成宣传单醒目置于窗口显著位置，方便群众随时查阅核对，消除信息不对称。

活动成效立竿见影：一是对材料齐全、事实清楚的简易公证事项，基本实现“即来即办、当场受理”，一次性办结率达100%。二是标准化、可视化的收费公示，让群众“交得明白、交得放心”，有效提升了服务公信力和群众满意度。

此次“坐窗口”活动是襄州区司法局优化服务、提升效能的具体实践。下一步，该局将探索建立长效机制，持续深化问题整改，并积极拓展线上服务渠道，不断提升公证服务的便捷度、透明度和满意度，为营造更优法治化营商环境贡献力量。

通讯员：刘艳玲 何可

编辑：云想

审核：陈杨