6月20日上午，襄州区医疗保障局召开12345市民热线和信访工作专题会。

会议通报了区医疗保障局2025年1-5月的市民热线转办件和信访件办理情况，分析梳理了当前和下一阶段群众关注的热点、难点问题。

会议要求，全局上下要提高政治站位、深化思想认识，切实增强做好服务群众工作的责任感使命感，以服务人民、树立医保好形象；要健全市民热线和信访工作的各项机制，规范热线和信访工作运行程序，秉持“接诉即办、全程督办、限时结办”理念；要定期进行分析研判，找出存在的不足和原因，强化政策学习培训和宣传力度，坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，提高办件质量和时效，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度和获得感。

通讯员：刘俊杰

编辑：云想

审核：陈杨