“姑娘，这自助挂号机我捣鼓了十分钟都没弄明白，多亏你手把手教我！”7月20日，在襄州区人民医院门诊大厅，刚完成挂号的李阿姨握着志愿者的手连声道谢。这暖心一幕，正是襄州区委社会工作部统筹推进“志愿‘襄’伴·凤鸣医圈 医路同行”医疗志愿服务项目的生动缩影。自6月项目启动以来，“志愿红”已成为襄州人民医院里一道流动的风景线，累计为群众解决就医难题800余件。

作为基层治理的“操盘手”，襄州区委社会工作部始终将“群众就医便利”作为民生服务的重要抓手。今年初，通过走访调研发现，老年群体对智能就医设备不熟悉、就诊路线不熟悉等“就医堵点”突出。为此，区委社会工作部牵头召开座谈会，明确了“精准对接需求、专业规范服务、长效常态运行”三大目标，统筹区社会工作者协会、区人民医院、志愿服务组织形成“三位一体”服务体系——由医院提供服务场地和需求清单，协会负责志愿者招募培训，社会工作部全程跟踪指导并协调资源保障。

“我们从一开始就强调‘专业赋能’，避免志愿服务流于形式。”区委社会工作部相关负责人介绍，项目启动前，已联合区人民医院开展2期专项培训，围绕就医流程、智能设备操作、应急沟通技巧等内容，为首批50名志愿者（含12名在校大学生）“充电”，明确提出了“微笑服务、耐心指引、安全第一”等6项服务准则。

在具体服务中，志愿者们用专业与温情化解就医“小麻烦”：指导老年人操作自助挂号机、帮助患者购买病历本、协助归还共享轮椅、指引就诊科室路线……这些看似细微的举动，却精准击中群众需求。正如志愿者帮助归还轮椅时，市民王先生所说：“带老人看病本来就着急，轮椅还不晓得怎么还，志愿者一伸手，心里就踏实了。”

为让服务持续“升温”，区委社会工作部还建立“周调度、月评估”机制，每周收集志愿者服务日志和群众反馈，及时优化服务内容；每月联合医院和社会工作者协会召开座谈会，根据就诊高峰时段动态调整志愿者排班，确保“高峰有人守、需求有人应”。目前，医圈志愿服务已覆盖门诊自助区、药房、检验楼等8个重点区域，日均服务群众60多人次。

下一步，襄州区委社会工作部将联合襄州区社会工作者协会进一步扩大“凤鸣医圈”志愿服务覆盖面，计划吸纳退休医护人员、社区工作者加入志愿者队伍，增设“陪同就诊”“健康咨询”等服务模块，并逐步向乡镇卫生院延伸。通过党建引领志愿服务，让“志愿红”与“医护白”交融共生，持续打通服务群众“最后一米”，让群众就医更暖心、更省心。

通讯员：赵华飞

编辑：云花

审核：陈杨