为加强对襄州区物业服务小区的监督管理，提升物业服务水平和群众满意度，襄州区住建局根据省、市住建部门关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的要求，结合物业服务项目公用部位和公共设施设备管理、公共秩序安全管理、环境卫生管理等情况，现将2025年第二期物业服务企业“红黑榜”名单公布如下：
红 榜
项目一
小区名称：民发浅水湾小区
项目所在社区：张湾街道办事处林荫路社区
物业服务企业：湖北民发物业服务有限公司
上榜理由：民发浅水湾小区位于襄州区永安南路1号,东邻紫荆花园，西接小清河。小区2014年5月交付使用，总建筑面积36025㎡，绿化面积21012㎡，共6栋9个单元，总户数918户。小区物业一直以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“为美好生活”为服务理念，打造安全、整洁、和谐、便利的生活环境。
一、基础服务扎实规范
日常管理严格执行《物业服务合同》约定，设立24小时服务热线，确保业主问题即时受理，实施定事、定人、定岗、定责制度，针对业主报事报修，建立30分钟响应、24小时闭环的服务机制，做到事事有回应、有跟进。扎实开展物业服务履约专项整治活动，全员开展物业服务管理规约培训学习。在日常工作中，物业工作人员秉承“全心全意为业主服务”的工作理念，用自己的实际行动多次赢得业主的感谢。
公共区域环境卫生实行重点巡查制度，园区内外及楼层卫生每日清扫2次，垃圾清运1次，绿化每日养护，定期对花草树木进行修剪、浇水等养护，打造舒适宜居的生活环境。
小区建成以来，截至2025年上半年已累计处理业主诉求2135件，其中维修类1268件（包括电梯故障、水管堵塞、门窗维修等），响应及时率100%，业主签字确认满意度98.6%。
二、安全管理成效显著
安全是物业的生命线，消防设施每月定期检测维护，2025年上半年开展电梯及火灾等应急预案演练2次，联合社区开展消防演练1次。小区安保团队实行门岗+巡逻+监控三位一体管理：门岗严格执行访客登记、车辆出入证制度，巡逻岗每两小时巡查1次，重点检查楼层、园区、消防通道、地下车库等区域，2025年上半年发现及时处理火灾隐患3处（小孩在楼道及园区玩火引发）；监控室24小时专人值守，安装监控摄像头113个，协助业主查找丢失物品及走失人员等50余次。
三、特色服务温暖人心
针对小区独居老年人，推出亲情管家服务：为独居老人建立健康档案，每月上门探访1次，协助采购生活物资、检查家中用电安全、打扫卫生等；设立物业开放日，进行经理接待，收集业主意见及建议进行跟进与改进。此外，上半年组织社区活动12场，受到业主的高度赞扬。
项目二
小区名称：万景·三号院
项目所在社区：肖湾街道办事处肖湾路社区
物业服务企业：武汉市银河湾物业管理有限公司襄阳分公司
上榜理由：万景·三号院小区位于襄阳市襄州区肖湾街道肖湾路南，自2017年公司成立起，便扎根于此，凭借专业服务团队与精细化管理模式，为小区内3栋高层、3栋别墅的业主，在这片占地32575.31㎡、绿化面积11310.17㎡、总建筑面积82596.78㎡的小区内，打造舒适宜居的生活环境。
万景三号院小区物业始终秉持“以业主需求为导向”的服务宗旨，围绕安全保障、透明服务、文化共建三大维度，打造特色鲜明的社区服务体系，切实提升居民生活幸福感，赢得了业主的广泛认可与信赖。
一、筑牢安全防线，守护居住安宁
针对电动车停放与充电安全隐患，物业积极响应业主诉求，科学规划小区公共空间，新增2处标准化“三车”（电动车、自行车、三轮车）停放棚，配备智能充电桩13台，122个充电插孔，实现车辆分区停放、规范充电。同时，通过安装监控设备、设置禁入警示标识、开展入户安全宣传等措施，有效杜绝电动车入户、飞线充电等违规行为。此外，物业定期组织消防演练，提升物业人员的火灾防范和应急处置能力，从多维度为业主营造安全有序的居住环境。
二、推行透明服务，践行责任承诺
坚持“业主有所呼，物业必有应”的服务准则，建立高效响应机制：设立24小时服务热线，确保业主问题即时受理；每月通过公告栏、业主群等渠道公示物业服务内容及工作成果，主动接受全体业主监督；针对业主报修、咨询等需求，实行“15分钟响应、24小时办结”制度，真正做到“小事不过夜，大事有跟进”，让服务看得见、摸得着。在日常服务中，物业团队用行动诠释责任担当。多次被业主赠送锦旗，称赞“物业好管家，业主贴心人”“尽职尽责情系业主，热心服务暖至人心”，表达业主对物业团队的高度认可。
三、深耕文化建设，凝聚邻里温情
以打造“有温度的社区”为目标，定期组织形式多样的文化活动：开展露天电影放映，筹备举办妇女节、端午节、母亲节及冬至等传统节日活动，通过丰富的活动，打破邻里隔阂，增强居民归属感，让小区成为充满人情味的温馨大家庭。不仅如此，物业在日常服务中也时刻将业主需求放在心上。
黑 榜
项目一
小区名称：冠城园·睿府
项目所在社区：襄州张湾街道红星社区
物业服务企业：襄阳皓盛物业服务有限公司
上榜理由：小区公共收益未公示；没有规划三车停放位置，造成小区三车乱停乱放；消防控制室无人值守。住建部门多次对其下达整改通知，该小区仍拒不整改。
以上相关问题充分暴露了该小区在日常物业服务合同履行、安全生产管理等工作方面的严重不足和短板。
根据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法》，对黑榜企业不良行为记入企业信用档案，扣除信用5分，在全市予以公开曝光。各物业企业要引以为戒，切实转变服务意识，提高服务质量和服务水平，强化问题整改，努力创造更加安全舒适的居住环境，积极推动物业服务行业高质量发展。
来源：区住建局
编辑：云花
审核：陈杨
