“原来点这个图标就能叫车，以后去医院再也不用等子女请假陪我了！”7月23日，在金华街道铁四院社区活动中心，刚学会用手机打车的王大爷举着屏幕，兴奋地向志愿者展示。

当天，由襄州区委社会工作部统筹策划、襄州区社会工作者协会组织实施的“志愿襄伴·‘铁管家’ 银龄盾牌 智慧护航”智慧助老志愿服务活动热闹开讲，100余名老年人在“防诈课堂”“手机实操”等环节中，收获了跨越“数字鸿沟”的“金钥匙”。

“老年人的‘数字困境’和‘防诈焦虑’，是民生服务不能绕开的‘考题’。”区委社会工作部相关负责人介绍，今年初，区委社会工作部将“智慧助老”纳入“银龄关爱工程”重点项目，通过走访12个城乡社区、召开6场座谈会，精准梳理出老年人“用机难”“怕受骗”两大核心诉求。为此，区委社会工作部牵头拟定“靶向服务方案”，明确了“防诈护航+数字赋能”双轨服务模式，依托“铁管家”志愿服务项目吸纳青年志愿者、退休教师等力量，计划用半年时间实现城区社区服务全覆盖。

在当天活动现场，区委社会工作部指导设计的“分层服务”模式成效显著：防诈环节，“铁管家”政策宣传志愿服务队用襄阳方言演绎《免费领血压仪》等6个真实案例，志愿者扮演“骗子”与老人互动，“手把手”教大家识别“冒充子女求助”等套路；手机教学环节，青年志愿者将操作步骤拆解成“图文手卡”，从“调大字体”到“医保挂号”逐项演示，针对视力不佳的老人还准备了放大镜等辅助工具。78岁的李奶奶在志愿者帮助下绑定了医保卡，她感慨道：“以前去医院排队挂号要半天，现在手机上点几下就行，政府真是把我们老人的难处都想到了。”

为避免服务“一阵风”，区委社会工作部同步构建“长效护航机制”：在各社区党群服务中心设立“银龄智慧驿站”，每周三固定开展“驻点服务”，接受老年人日常咨询，截至目前已累计接待老人咨询420余次；组建“银龄防诈宣讲团”，吸纳退休民警、老党员、老教师等共计12人担任讲师，结合近期案例开展“家门口的宣讲”。“上周刚在驿站学了防诈知识，昨天接到‘中奖’电话，我立马就识破了，直接挂断，还报了警！”铁四院社区居民张阿姨的话，道出了常态化服务的实效。

从课堂上的手把手教学，到社区里的常态化服务，襄州正以细致入微的举措，为老年人搭建跨越“数字鸿沟”的桥梁，让银发岁月在关爱中更显温暖、更具质量。

下一步，区委社会工作部将按照“需求导向”原则，持续优化服务，针对农村老年人，联合镇开展“流动课堂”；针对独居老人，推出“结对帮扶”服务；同时联动银行、医院等单位，推动更多场所设置“老年人绿色通道”。“我们不仅要帮老年人学会使用智能设备，更要让他们感受到‘被重视、被关爱’，真正实现‘老有所助、老有所安’。”区委社会工作部负责人说。

通讯员：赵华飞 杨燕

编辑：云花

审核：陈杨