彭先生于7月份在华中光彩市场一家品牌家电店，购买了抽油烟机、热水器和抽水马桶，然而，店家送过来的两台电器产品的型号却与订购的型号不一致，热水器还是2022年的库存产品，彭先生找到经销商，要求退换货，双方达不成协议。经过金华市场监管所12315工作人员深入市场，冒着高温，为民维权调解，最终圆满解决这一新房装修电器安装纠纷，赢得了消费者的交口称赞。

彭先生位于襄州区金华街道办事处商贸城社区的新房装修完工后，于7月份在襄州区华中光彩大市场一品牌家电商家，花3455元订购了一台抽油烟机、一台热水器、一台抽水马桶。7月22日，店家送过来的抽油烟机、热水器的型号和订购时开具的票据上的型号不一致，热水器还是2022年的库存产品。彭先生找到店家反映，双方达不成协议。于是彭先生拨打了12315消费者投诉平台进行投诉、求助。

金华市场监管所12315工作人员接到投诉后，冒着近40℃高温酷暑天气，多次深入市场经销商家，核查电器产品检验报告，厂家进货索票情况，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关要求，组织双方调解，最终达成协议，由经销商无偿为彭先生退换电器产品并免费负责安装到位。

此次调解，让彭先生感受到了市场监管部门为民服务的真情。7月28日上午，消费者彭先生来到金华市场监管所，为工作人员送来了一面锦旗：“为民解忧效率高、监管有力除乱象”，感谢他们不畏高温、不辞辛苦的付出。

通讯员：常卫东 张策

编辑：汪洋

审核：陈杨