今年以来，区行政审批局持续优化营商环境，通过优化窗口设置、提升帮代办团队服务水平等举措，为“高效办成一件事”改革奠定了坚实基础。

为确保窗口服务规范高效，区行政审批局制定了详尽的业务办理标准，对每一项政务服务事项明确办理材料、流程、时限、地点、渠道及咨询电话等关键要素，并统一制作办事指南。工作人员根据办事需求精准提供告知书，详细讲解政策流程，确保群众和企业听得懂、办得顺。

襄州区政务服务中心工作人员苗亚先介绍：“办事企业和群众仅需扫二维码，就可以了解详细全面的办事信息。窗口也设有二维码，为办事企业和群众提供‘高效办成一件事’的咨询指导及帮办代办工作。”

同时，在各专业窗口均设置专人提供“陪同办、优先办、上门办”等贴心服务。

襄州区行政审批局政务服务股股长王娟表示：“帮代办工作人员会主动为办事企业和群众提供业务咨询服务，针对线上办理的政务服务事项，帮代办人员会为不熟悉网络操作的群众提供线上申报指导，为办事企业群众提供陪同办、优先办、上门办等全链式服务。”

另外，设立“办不成事”反映窗口及反馈机制，及时协调处理疑难问题，确保群众和企业的诉求得到妥善解决。

今年上半年，区行政审批局累计受理各类行政审批和便民服务事项3万余件，为企业和群众提供咨询辅导、延时服务等各类服务1万余次。大力推广电子证照、电子签章应用，实现更多政务服务事项材料“免提交”，进一步提升了群众和企业办事的便捷度。

通过一系列扎实举措，区行政审批局正着力打造更加高效、便捷、温暖的政务服务环境，切实提升企业和群众的获得感与满意度。

全媒体记者：徐登峰

编辑：张晓华

审核：宋艳波