11月11日，襄州区城市管理综合执法大队召开12345接诉即办暨信访工作安排部署会，进一步优化群众举报投诉办理工作机制，提升执法服务效能，立足执法职能听民声、回民盼、解民忧。

12345热线“接诉即办”是提升政府公信力和服务效能的重要举措。襄州区城管执法大队牢固树立“执法为民”宗旨意识，建立“快速受理、限时办结、结果反馈、回访问效”的闭环工作机制，明确责任分工，压缩办理时限，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。在办理群众信访事项时，坚持严格执法与文明执法相结合，恪守“四应四不”准则，做到“五个坚持”，注重文明执法、柔性执法，强化沟通疏导，促进会商协调，争取群众理解支持，切实化解矛盾，推动基层民生保障诉求得到及时妥善解决。

下一步，区城管综合执法大队以即接即办为建设标杆，以有求必应、有问必答、有难必帮、有惑必解、不等不靠、不推不拖为作风底线，凝心聚力，真抓实干，全面提升城市管理水平和群众满意度，为城市高质量发展筑牢民生根基。

通讯员：曾祥玉 宋逸亚

编辑：张晓华

审核：陈杨