随着社会不断进步和人民群众物质生活水平的逐渐提升，12345市长热线已成为市民参与政务、求助投诉、维护权益的重要桥梁。市民只需拨打12345，便能将诉求直通相关部门，确保每一个问题都能有回音，每一份困扰都能得到关注。

近日，峪山镇政府收到了一份来自樊岗村村民张来江先生的特殊12345工单。张先生通过热线反映，因铁塔建设占用自家耕地，他与施工方在土地面积测量及赔偿数额核定过程中产生纠纷，心中满是疑虑与困惑。

接到工单后，该镇高度重视，闻风而动，主动下沉，要求镇信访办立即组织精干力量，前往张来江家中，面对面了解实际情况。经细致调查，施工方在进行二次施工时，占地补偿标准未与张来江达成一致的情况下，完成了施工，单方面确定了补偿标准。这一系列不规范、不透明的操作，严重损害了当事人的知情权与参与权，导致村民无法接受赔偿方案。

面对这一情况，镇信访办工作人员首先对张来江先生进行了情绪安抚，对其通过合法渠道反映诉求的行为表示肯定。为彻底解决问题，维护村民合法权益，峪山镇政府现场做出明确要求：樊岗村村委会干部必须全程跟踪、监督施工方的后续赔偿事宜，当好村民利益的“守护者”，确保测量数据公开、补偿标准合理、协商过程公平，直至问题圆满解决。政府的这一果断举措，精准化解了因施工方程序失当引发的矛盾，用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，为忧心忡忡的张先生吃下了一颗“定心丸”。

这起纠纷的成功调解，不仅是12345热线“接诉即办”机制高效运转的一个缩影，更是峪山镇政府将“以人为本”理念融入基层治理的生动实践。峪山镇政府以此事为例，展现新时代基层政府主动作为、敢于担当的良好形象，切实提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

通讯员：陈瑞 刘思远

编辑：张晓华

审核：陈杨