为加强对襄州区物业服务小区的监督管理，提升物业服务水平和群众满意度，襄州区住建局根据省、市住建部门关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的要求，结合物业服务项目公用部位和公共设施设备管理、公共秩序安全管理、环境卫生管理等情况，现将2025年第五期物业服务企业“红黑榜”名单公布如下：

红   榜

小区名称：襄阳碧桂园

项目所在社区：肖湾街道办事处肖湾路社区

物业服务企业：碧桂园物业服务有限公司襄阳分公司

上榜理由：

襄阳碧桂园物业将业主安全置于首位，多措并举筑牢社区安全防线。针对非机动车管理难题，物业科学规划、合理布局，新增设3处智能充电车棚，配备20台充电设备、150个充电口，实现车辆集中停放、安全充电。同时，通过高清监控全覆盖、电梯阻车系统、专项宣传引导等方式，彻底杜绝电动车上楼、飞线充电等隐患。物业还定期组织消防知识培训与应急演练，提升团队险情处置能力，让安全感浸润社区每个角落。

碧桂园物业践行“快速响应，一次到位”的服务承诺，构建高效便民的服务机制：开通24小时服务专线，确保业主诉求及时接听、迅速流转；每月定期发布物业服务报告，公开工作进展与财务明细，以透明化运营赢得业主信任；严格落实“报修及时响应，普通问题24小时解决”的服务标准，确保业主关切件件有回音、事事有着落。服务的温度更体现在细微之处：一次暴雨夜，物业巡逻人员发现一户业主家中窗户未关，及时联系业主并冒雨临时遮挡，避免了室内财产损失；面对独居老人的求助，物业人员不仅帮忙维修家电，更时常上门探望，用真情服务诠释“管家”之名。

以构建“睦邻友好、文明和谐”的社区生态为目标，碧桂园物业积极搭建邻里互动平台，持续开展丰富多彩的社区文化活动：组织“垃圾分类”、重阳敬老、儿童公益课堂、邻里节游园等主题活动，在传统节日与重要节点营造浓厚家园氛围，有效增进邻里情感，培育社区文明新风。物业的用心付出，业主看在眼里、记在心上。不久前，物业协调解决了因楼上漏水引发的邻里纠纷，促成双方满意和解，受损业主特意送来“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗，成为物业担当作为的最佳注脚。

黑  榜

小区名称：黄金时代

项目所在社区：浩然街道昌明社区

物业服务企业: 碧桂园物业服务有限公司襄阳分公司

上榜理由：黄金时代小区物业服务存在以下突出问题：1.安全管理缺失：电动车乱停乱放占用消防通道，消防控制室无人值守，存在严重安全隐患；2.公共收益不清晰，侵害业主权益。

小区名称： 五洲国际

项目所在社区： 肖湾街道洪山头社区

物业服务企业： 无锡顺茂物业管理有限公司襄阳分公司

上榜理由： 五洲国际小区物业服务存在以下突出问题：1.公共安全存在严重隐患：电梯报警系统存在故障，无法确保紧急情况下联络畅通；消防控制室值班人员存在无证上岗情况，部分楼栋消防栓未按规定张贴检查记录卡，箱体内堆放杂物且被上锁，严重影响消防设施紧急状态下正常使用；2.安全防护措施系统性缺失：电动车集中充电棚未按规范配备灭火器；上述问题共同暴露出该企业安全管理制度形同虚设，安全投入严重不足；3.合同履约不到位：楼道内杂物随意堆放现象普遍，“小广告”乱张贴问题严重，日常巡查与保洁维护流于形式。

上述问题暴露出以上两个物业服务企业在合同履行、安全管理等方面存在严重不足。襄州区住建局已责令限期整改，并将跟踪复查。各物业服务企业要引以为戒，切实履行服务职责，规范管理行为，提升服务质量。

通讯员：杨建

编校：桃昕

一审：张心亦

二审：郭红敏

终审：李曼君