12月18日上午，襄州区行政审批局组织召开襄州区12345政务服务便民热线能力提升培训会。区住建局、区人社局、区医保局等35个区直部门及各镇（街）具体业务负责人参会。

襄州区行政审批局业务股室负责人针对12345政务服务便民热线工作具体流程和注意事项进行全面系统解读，对工作中存在的共性问题进行现场指导演示和进一步说明，并现场为与会人员答疑解惑。

会议指出，政务服务热线是联系群众的 “桥梁纽带”，是倾听民声的 “重要窗口”，必须以更高标准、更实举措推动工作提质增效。一是扛牢政治责任，推动 “承诺” 落地为 “实效” 。始终坚持以人民为中心的发展思想，将热线办理工作作为重大政治任务，坚决杜绝 “重承诺、轻落实” 现象，以钉钉子精神把各项服务承诺转化为群众看得见、摸得着的实际成果。二是常怀共情之心，让 “服务” 饱含 “温度” 。牢固树立 “群众之事无小事” 理念，换位思考理解群众急难愁盼，用耐心倾听诉求、用细心梳理问题、用真心解决难题，让政务服务既有速度更有温度。三是凝聚工作合力，以 “合力” 破解 “难题” 。打破部门壁垒，健全联动协作机制，针对跨领域、跨部门的复杂诉求，强化统筹协调、密切配合，形成 “上下联动、左右协同” 的工作格局，高效破解群众反映的 “硬骨头” 问题。四是抓实关键举措，靠 “实干” 提升 “质效” 。聚焦热线办理的受理、转办、督办、反馈等关键环节，优化工作流程、细化责任分工、强化跟踪问效，以实打实的工作举措提升热线办理的办结率、满意率，以热线服务升级切实增强群众获得感、幸福感，为襄州区高质量发展注入强劲而持久的民生动力。

通讯员：何万然

编校：梁丽

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