12345政务服务便民热线是倾听民声、汇聚民意、排解民忧的重要桥梁，更是检验政务服务质效的“试金石”。2026年，襄州区商务局将始终秉持“人民至上、马上就办、办就办好”的工作原则，将12345热线办理作为优化营商环境、守护消费公平、增进民生福祉的核心抓手，以闭环管理提效、以精准服务暖心，切实把群众“问题清单”转化为民生“满意答卷”。

日前，热线接连收到多起关于襄州区钻石温泉酒店会员卡退费难的诉求。经核查，该酒店现运营主体为2022年接手的湖北好享祝酒店管理有限公司，消费者退费纠纷实则源于原钻石温泉酒店的遗留问题。目前，新钻石温泉酒店处于歇业状态，核心原因是与生资市场物业方存在纠纷，物业方停止供电导致无法正常经营。

为高效推进问题化解，区商务局主动担当、跨部门联动，协同区市场监督管理部门组建工作专班，协商化解物业纠纷、供电保障等问题。目前，该酒店供电问题已进入实质性推进阶段，后续将同步推动遗留退费问题有序解决，切实保障消费者合法权益。

在此过程中，区商务局坚持以点带面、标本兼治，定期梳理热线办理典型案例，推动工作由“解决一件事”向“办好一类事”延伸，持续完善行业监管措施，构建“群众监督、部门联动、企业自律”的共治格局。

2026年，襄州区商务局将持续深化12345热线“接诉即办”改革，始终把热线作为感知民生的“晴雨表”和工作的“指南针”，不断优化办理流程、提升服务质效，用心用情解决好人民群众急难愁盼问题。欢迎广大市民和经营主体通过12345热线积极反映合理诉求、提出宝贵建议，携手共建规范有序、安全放心的商务消费环境，共绘襄州民生幸福新图景。

通讯员：张贺谦

编校：刘畅

责编：张丽

审核：章铁勇

终审：李曼君