近日襄阳地区出现降温降雪天气，面对突发情况，湖北襄阳供电公司依托“智电小诸葛”人工智能电力服务系统，给出了智慧解决方案。

1月19日，在襄州区伙牌镇襄郜社区，居民武贵龙发现用电异常后，在微信群内反映情况，很快就有电力员工上门处理。

该系统已覆盖辖区内全部用电客户，能够实时抓取微信等平台的用户诉求，自动触发全流程响应，网格员秒级接收指令并安抚用户，系统同步生成最优抢修策略、启动区域应急预案，实现“用户沟通—快速复电—故障修复”一体化智能协同。

国网襄州供电公司员工王峰说：“通过‘智电小诸葛’，实现了秒级响应，精准捕捉用电问题，让服务更快、打扰更少、供电更可靠。”

系统运行后，从用户上报到问题解决形成全流程闭环。数据显示，当地用电诉求响应效率大幅提升，用户满意度显著提高。

国网襄州供电公司员工胡金华说：“一旦客户反映用电问题，‘智电小诸葛’会立即发出预警，网格经理随即迅速对接跟进，从而实现客户诉求的秒级响应，确保各类需求在短时间内得到有效解决。”

该系统还能通过分析用电数据，预判潜在风险，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

作为电力数字化转型的创新举措，“智电小诸葛”构建起“智能感知、快速响应、精准处置”的服务体系，不断提升供电可靠性，守护万家灯火。

全媒体记者：李旭

通讯员：蒋婧怡 黄文浩

编辑：魏婷婷

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