接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的“试金石”，也是提升基层治理效能的“突破口”。2025年以来，襄州区紧扣“党建引领、接诉即办、高效协同、群众满意”目标，构建“区委统一领导、区委社会工作部统筹、区行政审批局主抓、部门协同联动”工作格局，以“每月一题”为抓手、“七题机制”为核心，全力解决群众急难愁盼问题。全年共受理热线诉求66234件，办结率100%，满意率99.03%，走出一条党建赋能基层治理的务实路径。

党建领航强根基，构建统筹联动“新格局”。坚持把党建引领贯穿接诉即办全过程，以组织优势破解治理难题。一是高位推动压实责任，区委专题部署推进，各级党组织书记扛牢“第一责任人”职责。二是专班统筹凝聚合力，成立区级工作专班，打破部门壁垒，实现资源高效整合。三是支部联动下沉力量，推动机关与村（社区）党组织结对共建，通过“敲门行动”“田间议事会”等前置收集诉求、化解矛盾。

机制破题提效能，打造闭环管理“新引擎”。针对民生诉求“多头跑、反复诉”问题，创新建立“每月一题+七题机制”闭环管理体系。精准“选题”聚焦高频诉求，清单“交题”压实责任，合力“破题”集中攻坚，跟踪“答题、评题、督题”保障质效，溯源“延题”推动从“解决一件事”到“治理一类事”转变，有效破解民生诉求“多头跑、反复诉”问题，形成标准化处置流程，推动“解决一件事”向“治理一类事”跨越。

精准攻坚解民忧，彰显治理为民“新温度”。聚焦群众急难愁盼分类施策。紧盯基础设施“痛点”，解决小区用水、管网老化等问题；紧盯安全隐患“险点”，完善网红打卡地、重点区域安防设施；紧盯跨域治理“难点”，联合整治噪声扰民、预付式消费纠纷等，切实把民生实事办到群众心坎上。

协同共治聚合力，激活基层治理“新动能”。推动治理从“政府独奏”转向“全民合唱”。强化部门协同联动，明确主协办单位职责边界，建立协调会商机制，确保问题高效处置；依托“腾飞夜话”等平台，引导群众全程参与诉求解决；深化源头治理和数字化运用，积极探索“未诉先办”新模式，不断提升治理精细化水平。

党建引领是接诉即办的根本保障，机制创新是提升效能的关键支撑，为民初心是不竭动力。下一步，襄州区委社会工作部将持续深化党建引领接诉即办改革，优化“七题机制”，聚焦物业、老旧小区等重点领域谋划“每月一题”，推动流程标准化、治理智慧化，加快实现从“接诉即办”向“未诉先办”跃升，为基层治理现代化贡献襄州力量。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

通讯员：赵华飞　梁柴玉书

编校：陈    静

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终审：李曼君