为持续加强对襄州区物业服务小区的监督管理，巩固提升物业服务水平和群众满意度，襄州区住建局根据省、市住建部门关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的要求，结合日常监督检查、群众投诉及整改落实情况，现将2026年第三期物业服务项目“红黑榜”名单公布如下：

红 榜

小区名称： 紫园小区

项目所在社区： 浩然街道西河社区

物业服务企业： 襄阳共美物业服务有限公司

上榜理由：

该小区自物业服务专项整治工作开展以来，紧扣业主核心关切，聚焦信访投诉处理、日常服务履约、公共收益使用、“三栏一箱”公示管理四大重点，以问题为导向狠抓整改提升。在信访投诉方面，建立“受理—处置—回访—复盘”全流程闭环机制，紧急诉求10分钟内响应、半小时内处置，一般问题24小时内办结，投诉率显著下降；在日常服务方面，制定各岗位标准化作业手册，建立内部督查与绩效考核联动机制，保洁、秩序、工程、绿化等服务精准履约；在公共收益管理方面，将电梯广告、公共区域租赁等收益单独建账、专款专用，大额支出经业主大会审议，资金移交业委会公户管理，账目清晰透明；在“三栏一箱”公示方面，将合同履约、收益明细、投诉处理结果等信息全面纳入公示范围，定期更新、专人管理，畅通意见箱反馈渠道。该企业用实打实的整改成效回应业主期待，实现了服务质量、管理水平、业主满意度的三重跃升，为全区物业企业树立了“问题导向、规范管理、服务为本”的标杆。

黑 榜

小区名称： 清河七彩苑

项目所在社区： 金华街道汪河社区

物业服务企业： 襄阳美襄居物业服务有限公司

上榜理由：

经现场检查，该小区存在多项管理不规范问题：一是“三栏一箱”缺失，未按规定设置物业服务信息公示栏、政策宣传栏、业主监督栏及意见箱，业主知情权未得到有效保障；二是消防设施巡查记录缺失，灭火器、消防栓等未建立巡查记录表，消防安全管理流于形式；三是建筑垃圾随处堆放，未设置集中堆放点，影响小区环境卫生和居民正常生活。

该问题反映出物业企业基础管理薄弱，日常巡查流于形式，对涉及安全、环境等重点问题重视不足。根据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法》，对列入黑榜的物业服务企业不良行为记入企业信用档案，扣除相应信用分，并予以公开曝光。

各物业服务企业须以红榜为标杆、以黑榜为镜鉴，切实转变服务理念，严格落实合同约定和法规要求，着力提升服务品质。我局将持续强化监督检查，对整改不力、问题反复的企业依法依规从严处理。

来源：襄州区住建局

通讯员：杨建

编校：陈静

责编：张心亦

审核：郭红敏

终审：李曼君