家住黄集镇的六旬老人老郭，常年在外地帮子女照料孙子，近日，老人突发心脏消融（常称导管消融），急需就地住院治疗，却对异地临时就医备案流程一无所知。情急之下，老人想起日常看到的医保政策宣传，立刻拨通襄州区医保局服务热线求助。

当时正值下班加班时段，区医保服务中心居民科负责人周兰接到求助电话后，得知老人年事已高，不会操作线上流程，且病情紧急。考虑到老年人操作不便，周兰主动提供贴心代办服务，在系统上为老人办结异地临时就医备案所有流程，免去老人异地往返奔波的烦恼，让身处海南的老郭顺利获得医保保障，安心接受治疗。

通讯员：汪爽

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