近日，市民姚先生通过12345热线来电咨询，其在支付宝查询社保卡状态异常，要求核实原因。

区人社局收到12345热线转办工单后，第一时间进行受理，并核实姚先生反映的问题。经查询，因姚先生之前办理过武汉市社保卡，虽已注销但支付宝绑定的武汉电子社保卡未解绑，故导致社保卡状态异常。区人社局工作人员第一时间联系姚先生告知解绑方法，并帮助其成功申领襄阳电子社保卡。

区人社局在此提醒广大市民，如在省内其他市办理了实体社保卡且通过支付宝领取了电子社保卡的，在注销其他市的实体社保卡办理襄阳本地社保卡后，必须解绑原电子社保卡并申领本地电子社保卡，以免影响支付宝电子社保卡正常使用。

今后，区人社局将继续秉承“以人民为中心”的服务宗旨，不断深化、细化网民留言办理工作，共筑线上线下同心圆，借助网络桥梁，把群众工作的触角延伸到网络上，积极解决群众各种疑难问题，不断提升群众满意度和获得感。

来源：田甜

编辑：王亚迪  校对：吴限阳

审核：张心亦