3月18日，襄州区医疗保障局收到12345政府热线转办的 “求助件”后，立即核查情况并进行救助。

据悉，市民韩先生向12345政府热线反映，孩子因脑出血、动静脉血管畸形做了四次手术，花费17万元，在襄州区古驿镇大张村办理了居民医保，希望申请办理大病救助。区医疗保障局立即成立工作专班开展调查，大病救助股根据调查情况及时核对相关费用对其进行医疗救助。

12345市民热线是政府为市民提供服务的重要平台，襄州区医疗保障局自2019年3月成立以来，把“12345”工单办理工作作为医保工作履职尽责的最好检验，真心真情真意为群众服务，坚持快办快结。2021年度，共受理各类12345市民服务热线3138件次，办理率100%，回复回访率100%，满意率99.9%以上。下一步，区医疗保障局将继续解决群众操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的满意度和获得感。

通讯员：刘俊杰

编辑：云舟  校对：云歌

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