日前，双沟市场监管所成功调解两起消费权益纠纷事件，为消费者调解维权赔付资金2万余元。

2022年3月23日，王女士来电求助，称自己和姐姐陈女士于2021年12月份在襄州区双沟镇西河街一家卖药膏的商铺买了三种祛痘的药膏，花费4000多元，使用之后出现激素依赖性皮炎和玫瑰痤疮，入院治疗费用花费6000多元，请求市场监管部门协调赔偿医疗费误工费。

2022年3月24日，杨女士投诉称，其女儿于2021年10月4日双沟镇一家店铺花费15元打了三个耳洞，打完耳洞一周后耳朵发红肿胀，半个月后耳朵感染坏死。于2021年10月27日在襄阳市中心医院耳鼻喉科诊断为耳廓软骨膜炎，住院经历两次手术，切除部分耳廓软骨，右耳廓出现严重畸形，入院治疗后出现好转，住院期间共花费医疗费用8056.04元，误工费接近7000元人民币，请求市场监管部门协调赔偿医疗费误工费15000元人民币，和今后耳朵畸形整容恢复的一切费用。

双沟镇市场监管所接到求助后，认真分析事件缘由，坚持依法、自愿调解原则对当事人充分释法明理，积极引导当事人理性解决纠纷。市场监管人员何桂勤、宋红海主动约谈当事人，耐心细致地反复做双方工作，在历经数次的调解后，最终当事双方达成调解协议。对于王女士、陈女士的投诉，被投诉人郭先生一次性赔付给人民币壹万元，包括两人前期、后期治疗费和药费等；被投诉人在签订协议之日起日内付清上述赔偿款项；投诉人以及其亲属、朋友等不得用任何方式或者变相方式以此事件为由向被投诉人提出任何请求。

对于杨女士女儿的投诉，被投诉人简女士一次性赔付给投诉人杨女士人民币壹万贰仟元，包括医疗费、生活费、误工费；投诉人杨女士负责其女儿今后耳朵整形恢复费用；投诉人以及其亲属、朋友等不得用任何方式或者变相方式以此事件为由向被投诉人提出任何请求。

双方签订协议以后被投诉人当场赔付纠纷金额。至此，两起消费者权益纠纷事件在市场监管人员的调解下得以顺利解决，有效地维护了消费者的合法权益。

通讯员：翟久坤

编辑：云舟 校对：云歌

审核：陈杨