针对12345市民热线中存在的医保和社保业务交叉的问题，今年1月份以来，襄州区医疗保障局和区人社局遵循“便利化”原则，践行“我为群众办实事”实践活动，建立”12345”承办单交叉业务联动办理机制，通过QQ、电话实行单位信息互联互通，减少运行流程，快速地解决群众诉求。

社保卡药店无法刷卡的问题。接收此类工单后，优先由襄州区人社局查询当事人社保卡状态是否正常，如正常可直接通过QQ联系区医保局核实后，答复此工单，不再通过12345热线平台进行退回转办处理，节省答复时间。

查询“五险”参保状态及缴费记录问题。“五险”中的养老保险、工伤保险和失业保险的参保登记业务属人社部门负责，医疗保险和生育保险由医保部门负责，区医保局或区人社局接收到此件后，由接收此件的单位联系区医保局或者区人社局进行分别答复，再由接收单位进行统一汇总，通过12345热线系统进行回复。

甄别非本单位的承办件。普通咨询件直接通过QQ、电话联系区医保局或区人社局直接办理；疑难办件通过12345热线平台进行退回转办至承办单位处理。

通过以上举措，大大缩短了12345普通办件的答复时间，提高了回复效率，使得咨询人更能快速得到答复。据统计，建立“12345”承办单交叉业务联动办理机制后，今年1月至5月中旬，区医保局和区人社局共联办交叉件380件，均比规定的时间提前半天以上。

通讯员： 刘俊杰

编辑：云晨 校对：云朵

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