“非常感谢襄州区医疗保障服务中心工作人员付菲菲对我们的帮助！耐心地解答我们的疑惑，帮我们想办法，她的帮助让我们感到非常暖心……”

4月12日，家住张家集镇何岗村82岁章大爷的孙女小文通过襄阳市12345政务服务便民热线平台，向襄州区医保局的工作人员致感谢信，文中表达了满满的感激之情。

据了解，3月5日上午，章大爷在孙女小文搀扶下，来到区医疗保障服务中心咨询医保业务时，付菲菲热情接待后了解到，老人是某单位退休职工，当时单位还没有参加职工医保，现在想参加医保。参照当时和现在的医保政策，只能参加居民医保，可居民医保参保缴费在2月底已经结束。看到老人失望的表情，付菲菲表示，等系统开放了，第一时间通知章大爷过来缴费。3月14日，区医保局接到通知，3月15日—3月31日，可以补缴居民医保费。付菲菲立即通知老人，帮忙老人完成了缴费。

“一封简短的感谢信，一段温暖的故事，这既是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”区医疗保障局负责人表示，今后，区医疗保障局将进一步强化责任担当，认真履职尽责，始终把群众的事放在心上，积极解决参保群众的诉求，为参保群众提供坚实的“医”靠。

通讯员：刘俊杰 崔瑞波

编辑：茉莉

审核：宋艳波